AIで顧客体験はここまで進化する
AIコンタクトセンターやAIエージェントの進化により、企業の顧客対応は単なる効率化を超え、顧客体験の向上や新たな価値創出へとその可能性を広げています。本イベントでは、「CXをどう変えれば成果につながるのか」という問いに対し、実践的なヒントが提示されます。AIが顧客との会話から文脈を理解し、適切なアクションにつなげることで、より迅速な課題解決やビジネス成果の創出を実現する次世代のCXのあり方をご紹介します。
当日は、Zoomの米国本社からZoom CXの責任者であるクリス・モリッシー氏が登壇し、AI時代のコンタクトセンターとCXの最新トレンドについて語ります。さらに、最新のお客様事例やZoom CXのデモンストレーション、パートナーによる展示も体験できる、まさに「推しポイント」満載のイベントです。
注目のセッションラインナップ
1. オープニングキーノート
「AIで、CXはここまで進化する。『対応するCX』から『成果を生み出すCX』へ」と題し、最新のグローバルトレンドや各業界でのCX実践事例が紹介されます。AIエージェントやコミュニケーションプラットフォームが企業の顧客接点をどのように変革していくのか、その全貌が明らかになるでしょう。
登壇者：
ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役会長兼社長 下垣 典弘氏
Zoom Communications, Inc. General Manager and Global Head of CX & GTM クリス・モリッシー氏
横浜DeNAベイスターズ 執行役員 ビジネス統括本部 副本部長 鐵 智文氏
株式会社エスプール 代表取締役社長 白川 儀一氏
Renxa株式会社 執行役員 伊藤 敦昭氏
2. お客様事例セッション
UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来： UCCグループにおけるZoom Contact CenterとServiceNowを活用したAIコンタクトセンターの取り組みが、実際のデモを交えて紹介されます。
なぜ Zoom Contact Center を選んだのか 〜第一三共ヘルスケアダイレクト、グローバルトラストネットワークス 登壇〜： 導入企業の視点から、導入背景や活用への期待価値が語られます。
3. パートナーセッション
AI時代のコンタクトセンター変革 ～NTTドコモビジネスと Zoom が実現する次世代 CX～： AI時代のコミュニケーション基盤とコンタクトセンターの進化が紹介されます。
AIエージェントが変えるコンタクトセンターの未来 ～NECネッツエスアイの Zoom Virtual Agent 活用～： Zoom Virtual Agentの活用事例を通じて、AIと人の最適な組み合わせによる次世代コンタクトセンターの姿が提示されます。
4. スペシャルセッション
「AIエージェント時代のコンタクトセンター」と題し、AIと人が共創する次世代コンタクトセンターの未来について、業界のリーダーとともに深く議論します。
登壇者：
株式会社ベルシステム24 CX第2事業本部 事業本部長 杉原 裕介氏
ZVC JAPAN株式会社（Zoom）代表取締役会長兼社長 下垣 典弘氏
セッションに加え、Zoomの最新プロダクトを体験できる展示コーナーや、参加者・パートナー・Zoomエキスパートとの交流の機会も提供されます。
イベント概要
日程: 2026年7月7日（火）13:10 – 18:00 （入退場自由、受付開始: 12:30）
会場: KABUTO ONE HALL & CONFERENCE（〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 KABUTO ONE 4F）
開催形式: リアルイベント
対象: 経営者、CX・コンタクトセンター・カスタマーサポート・営業・マーケティング・DX・IT部門の責任者／担当者
主催: ZVC JAPAN株式会社
参加費: 無料（事前登録制）
申し込み方法: イベント特設サイトよりお申し込みください。
このイベントは、AIが拓く新たな顧客体験の可能性を肌で感じ、自社のCX変革を加速させるための貴重な機会となるでしょう。未来の顧客体験を「推し」ていくためにも、ぜひご参加ください。
